Selbst durch sorgfältiges Testen vor der Auslieferung können Programmfehler nie ganz ausgeschlossen werden. Bei der Behebung eines solchen so genannten Ausnahmefehlers wird Ihre Mithilfe benötigt.
Je nach Lizenz senden Sie die mit dem EPLAN-Supportanfrage-Assistenten erfassten Daten und eine Beschreibung, die zur Reproduktion und Beseitigung des Fehlers benötigt werden, an die E-Mail-Adresse support@eplan.de oder an eine E-Mail-Adresse, die in den Modellvariablen unter EPLAN-Supportanfrage > Vom EPLAN-Support abweichende E-Mail-Adresse für die EPLAN-Supportanfrage hinterlegt ist.
- Modellvariable ohne Angabe oder es ist eine Entwickler-Lizenz aktiv: EPLAN-Supportanfrage wird an E-Mail-Adresse support@eplan.de gesendet.
- Lizenz Config: EPLAN-Supportanfrage wird an jene E-Mail-Adresse gesendet, die in der Modellvariablen Vom EPLAN-Support abweichende E-Mail-Adresse für die EPLAN-Supportanfrage hinterlegt ist.
Folgende Daten können an die EPLAN-Supportanfrage angehängt werden:
- Das komplette Modell. Bitte beachten Sie die maximale Dateigröße, die als Anhang einer E-Mail möglich ist. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
- Disziplin-Ressourcen. Diese Option wird benötigt, wenn Ressourcen nicht intern im Modell verwaltet werden (siehe Ressourcen und deren Verwaltung). Die Ressourcen-Dateien werden nur dann angehängt, wenn der globale Pfad zu den Ressourcen angegeben ist (siehe com.mind8.global.resourcePath). Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
- Inhalt des Ordners \dropins. Durch diese Option werden im Ordner /dropins befindliche Plugins angehängt. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
- Datenbankanfragen. Um Fehler besser nachvollziehen zu können ist es möglich Datenbankanfragen aufzuzeichnen. Es wird aufgezeichnet, welche Anfrage an welche Datenbank geschickt wurde und welche Antwort die Datenbank gegeben hat. Hierdurch ist es möglich die Kommunikation mit Datenbanken nachzuvollziehen, ohne den gesamten Inhalt aller Datenbanken vorliegen zu haben. Die Aufzeichnung von Datenbankanfragen ist in den Benutzervorgaben unter Disziplinen > Datenquellen zu aktivieren. Das Auswerten solcher Aufzeichnungen ist grundsätzlich nur dem Support möglich.
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